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          1. SERVICE
            • 評價內容
            • 制度規范
            • 流程規范

            評價內容

            評價重要內容;患者出院后的后續康復也屬于康復結局評價的一部分,三級康復服務網絡的建立和社區-醫院康復醫療信息系統對接, 以及如何使用便捷有效的方式如利用電話/電腦 /網絡系統監控不在院的患者的結局評價,都將是康復結局評價有待解決的問題。

            制度規范

            康復結局管理的制度建設需要充分考慮到康復的概念和結局的要求,把康復結局作為整體機構的持續改進的基礎來抓。制度要涉及到醫院的所有部門和層級,把結局的概念擴大到整體機構的運營,用類似KPI卓越管理的模式去完成制度建設。任何的制度沒有良好的執行等于一張白紙,如何做到制度的落地需要全面的培訓、概念的貫徹、行動的監督,加上領導的決心。

            流程規范

            建立了完善的制度不等于就有了好的結果,沒有規范的流程去保證制度的要求,結局管理無法得以實現。
            流程規范需要有以下基本條件:
            1.制度制定前的專項調研,為制度建設提供足夠真實可靠的依據。
            2.制度制定需要有一個長期不斷完善更新的機制。
            3.制度需要被全員認可和熟知,并有一個長期的宣教計劃。
            4.結局管理的實施中需要有被及時記錄和分析審核的數據系統。
            5.各個崗位人員的培訓和考核是崗位能力的保障。

            康復機構行政結局管理系統

            行政工作作為康復機構提供高質量服務的支撐和保障,其工作結局也同樣需要被有效準確的管理。行政結局管理系統針對康復機構行政工作的要點和薄弱點,設定精確的指標來檢測與衡量其工作完成情況,以用于下階段的工作改進提升的重要內容。一般來說,行政結局管理系統主要覆蓋以下方面:
            △財務管理,包括財務預算執行、財務收支分析、財務賬單審核等
            △人力資源管理,包括招聘、培訓、人才流失、能力評估等
            △信息技術,包括信息規劃、培訓、設備維護等
            △可及性(無障礙),包括可及性計劃完成情況、障礙移除情況等
            △風險管理,包括各項為降低風險所采取的行動健康安全,包括應急程序測試、院感控制等

            康復機構臨床服務結局管理系統

            康復服務質量一直是康復機構質量管控的重點。結局管理可以很直觀地體現機構為患者提供康復服務的質量,臨床服務的結局分析也為醫院如何提升服務質量提供了準確的方向和行動。在臨床服務結局管理系統中,主要針對康復服務的效果、效率、可及性和患者及患者家屬的滿意度等五大方面:
            △效果:通過不同時間的變化來檢測服務結果
            △效率:資源的檢測與取得成果之間的關系
            △可及性:包括入院所需時間、服務項目的位置和服務時間是否對患者方便等
            △滿意度:患者及患者家屬對于患者住院或門診期間醫院整體服務的滿意度檢測

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