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          1. EXPERT TEAM
            客戶聲音
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            01.江蘇省人民醫院康復醫學中心反饋調查表實錄:

            江蘇省人民醫院康復醫學中心

            >>>培訓涵蓋內容齊全,專員態度友善,解決問題有針對性。幫助我們對CARF有了充分的認識。
            —— 反饋調查表實錄

            江蘇省人民醫院康復醫學中心

            >>>在有限的空間里盡可能多地將CARF的理念化為實際。
            —— 反饋調查表實錄

            江蘇省人民醫院康復醫學中心

            >>>我們是國內排名第一的康復科,為什么還是請了一家咨詢公司?現在看來這個決定是正確的,確實幫助我們完成了非常多的任務,解決了許多改進過程中遇到的難題。
            —— 康復中心主任

            02.上海市第五康復醫院院辦主任:

            上海市第五康復醫院

            >>>作為CARF認證項目的協調人,在過去幾年內真真實實地看到了CARF給醫院帶來的全方位的提升和改變。我們的行政工作更加高效了,也更加貼近患者了。
            —— 院辦主任

            上海市第五康復醫院

            >>>人車分流和殘疾人車位等無障礙與安全建設,是我們之前所未想到的,現在的改進增加了患者就醫的滿意度,我們的改進也成為了區衛計委推廣介紹的范例。
            —— 總務處科長

            上海市第五康復醫院

            >>>CARF強調以人為本,以患者為中心,我們按照OKEWAY舜道的方案,優化就醫環境,尤其是宣教室的建立,極大地改善了患者進行康復學習的機會和能力。
            —— 康復中心主任

            上海市第五康復醫院

            >>>我們是國內排名第一的康復科,為什么還是請了一家咨詢公司?現在看來這個決定是正確的,確實幫助我們完成了非常多的任務,解決了許多改進過程中遇到的難題。
            —— 院長

            03.浙江臺州康復醫院院長:

            浙江臺州康復醫院

            >>>CARF在設計上的理念與我們傳統的思維有很大不同,CARF強調先做調研,制定策略規劃后再做設計。我們原來是先投項目,開業后再找患者。CARF的理念可以更好的避免民營機構開業后門前冷清的局面。
            —— 院長

            04.重慶渝西職工醫院患者家屬:

            重慶渝西職工醫院

            >>>CARF這個管理體系很好。也許剛開始很難,但是真的努力做了之后他們(醫務人員)真的做到了,并且一直堅持!我也是做企業管理的,我理解的CARF就是一個改革,這個過程很痛,但痛過之后煥然一新的感覺很棒!
            —— 患者家屬

            重慶渝西職工醫院

            >>>剛接觸CARF時,有抵觸、有厭煩、有抱怨、有敷衍。經舜道工作人員的培訓和引導后,實施CARF中有喜悅、有激情、有挑戰、有積極;后與舜道工作人員的一起協作后,規范CARF時,有欣喜、有感激、有目標、有章法。
            —— 治療師

            重慶渝西職工醫院

            >>>曾經對CARF在我院的開展不夠理解,認為有好高騖遠之嫌,也缺乏信心。但隨著CARF學習的深入和全院深入CARF、體驗CARF帶來的改變,我們意識到CARF對我院的重要性和運用CARF標準的必要性。我們看到了CARF給醫院帶來的巨大改變和希望,而我們也將繼續一往無前。
            —— 康復科主任

            重慶渝西職工醫院

            >>>全體員工都很受激勵,我們醫院在轉型過程中非常需要CARF以病人為中心和持續改進的理念指導。
            —— 副院長

            重慶渝西職工醫院

            >>>啟動CARF認證準備工作,是使命驅動質量管理的落地生根,是運用CARF對醫院和全體員工的不良習慣進行革命的過程。
            —— 院長

            05.福建中醫藥大學附屬康復醫院康復病區主任:

            福建中醫藥大學附屬康復醫院

            >>>CARF的首次認證是搭建框架,二次認證則帶給我們更多的持續改進,讓我們在各項工作上更加高效、安全和可及。內容修改測試
            —— 康復病區主任

            福建中醫藥大學附屬康復醫院

            >>>CARF的資源專家及OKEWAY舜道的咨詢專員給新園區改造提供了康復專業的咨詢和建議,特別是可及性方面。
            —— 護理部主任

            福建中醫藥大學附屬康復醫院

            >>>CARF的uSPEQ結局管理數據庫,尤其是作為第三方的滿意度調查,可信度很高,很期待看到每季度的調查結果。
            —— 院長

            06.寧波市康復醫院治療師:

            寧波市康復醫院

            >>>CARF給我帶來最直接的感受就是“以患者為中心”的理念,以前更多的是我告訴患者“你的目標是什么,圍繞這個目標你應該怎么做”,而現在我會更多去征求患者的意見,聽聽他們的聲音。
            —— 治療師

            寧波市康復醫院

            >>>CARF認證準備過程是對醫院康復質量的提升,也是團隊凝聚力的試金石。
            —— 院長

            07.鄭州濟華骨科醫院護士:

            鄭州濟華骨科醫院

            >>>CARF工作開展以來的大半年時間,從培訓到整改,大家都共同努力著,雖然期間有些工作做好有些困難。但是通過大家的起商討,也都一一做下來了,蔣院長把CARF引進濟華,讓濟華成為最前端的醫院,讓濟華越來越正規。尤其是康復科,有了整一套工作流程和模式,相信大家會把康復工作做的越來越好。
            —— 護士

            鄭州濟華骨科醫院

            >>>自醫院引進CARF以來!我感到醫院工作逐漸步入正軌!醫院越來越規范化!看到醫院逐步在發展!改變了我以往對民營醫院的看法!走進醫院近1年,隨著醫院的逐步發展,我也從當初糾結、煩躁的情緒里慢慢走出,隨著CARF工作的逐步深入,醫院醫療品質的提升,醫生自身價值的逐步體現,我現在的工作也越來越順利,越來越有激情!”
            —— 醫生

            鄭州濟華骨科醫院

            >>>剛開始覺得CARF應該是一個很簡單認證系統,像ISO2000一樣,實施過程中就覺得CARF是非常系統化、實施性很強的體系。完善過程中,要在本職工作之外,整理大量的信息,加班辛苦同時,常常還覺得力不從心,當然過程中提高很多,生活也充實很多,希望勞有所獲,我院能夠圓滿完成認證,讓規范的體系帶動效益,從而更好發展?!?br> —— 人力資源部

            鄭州濟華骨科醫院

            >>>從程序上多了好多內容,我們的工作量增加了不少。制定了新工作的流程,起初沒有看到很好的效果,但當大家都習慣新流程并做下去的時候,結局效果還是不錯的?!?br> —— 治療師

            08.十堰市太和醫院護理部:

            十堰市太和醫院

            >>>“我是兒童康復病區的一名護理員,之前和科室一起參與過CARF認證的工作。以前寶寶的床沒有床擋,墻上也沒有什么貼畫,現在我們有了保護墊的床擋,墻壁上也有貼畫、可以量身高的尺,護士長也會經常給家長講課,給他們培訓如何培養自信心??剖揖拖褚粋€家一樣,真的,患者和家屬都愿意和我們說心里話。我是個很陽光的人,寶媽們經常會問我‘你怎么每天都沒有煩惱的’,其實是因為我覺得他們在醫院已經很痛苦了,我如果再不開心,不做好工作,他們在醫院不就更不開心了!”
            —— 護理部

            十堰市太和醫院

            >>>"科室的團隊會議從無到有,從有到優,經歷了很多。起初,第三方咨詢公司給我們培訓標準,再線上和現場指導反復指正;后來科主任和我們不斷在改進中發現差距,意識到“以患者為中心”的團隊會議溝通模式的所獨特的重要性,到現在科室會安排專員深入每一個臨床科室,根據康復標準化流程參加團隊會議,每個科室有相應的人員關注會議的日期、時間、地點、人員,并由相關人員收集資料對患者進行評估,提出合理化建議。然后對每一次參加的會議進行記錄、總結,并組織科內學習,討論存在的問題。覺得小組會議沒開好,我們就去學習團隊會議開得規范的小組進行參觀學習,不斷總結、學習再總結,直到實現了規范的流程。"
            —— 治療師

            十堰市太和醫院

            >>>通過CARF不是終點,而是讓我們到達了新的起點。CARF讓我們凝聚成了一支戰斗力更強,團隊合作能力更好的精英兵隊。
            —— 康復院區副主任

            十堰市太和醫院

            >>>CARF不僅讓太和人“以患者為中心”的理念逐步扎根,更激勵了太和人堅持將醫務人員的視角轉為患者的視角,聚焦在“以患者為中心”的實際行動中,指導醫院將“規模優先”的辦院方式正確地轉向“質量第一,效率優先”。
            —— 院長

            09.黑龍江省農墾總局總醫院無:

            黑龍江省農墾總局總醫院

            >>>即使現在的工作會讓大家有一些疲憊,有一些困惑,那是因為我們的實際情況跟CARF的要求是有差距的(要做得更好,還需要整個大體系的不斷完善,比如康復醫務人員的教育,如果能從在校教育的階段就是在CARF這樣的質量管理理念下進行的;又比如,如果我們的信息技術系統可以和康復工作流程結合起來;再比如,我們的病歷質量管理,是真正的涵蓋到康復個性化的部分,那我們的工作流程就會減少更多的障礙。有差距,分析原因,制定整改措施,醫院方面統一布置改進方向。這就完全符合CARF理念!
            —— 無

            黑龍江省農墾總局總醫院

            >>>在認證準備的過程中,我們對于CARF從陌生到熟悉,每一位參與進來的人都會是受益者,當然患者是最大的受益者,目前CARF工作的框架已經給我們搭建起來,未來的路還需要我們共同努力。
            —— 無

            黑龍江省農墾總局總醫院

            >>>有了CARF的介入,我們醫院管理層面也有個不小的變化,我的六大委員會真的是為此操碎了心,從卓越管理、文化多樣性、服務可及性、再到資源支持、風險與安全,康復服務及我們康復業務委員會,這里涉及到的事情真是太多了,可以感受的到,整個醫院都動起來了,為醫院的員工謀福利、為科室的患者提供便利。
            —— 無

            黑龍江省農墾總局總醫院

            >>>我們醫務工作者每天都在做的事情,但是拿什么來體現呢,那什么來證明呢,痕跡管理?;叵肫鹬白约鹤龅暮芏喙ぷ?,比如自己治療過多少名患者,能夠恢復自理能力的多少,回歸工作崗位上的多少,再次發病的患者多少,轉入外院治療的患者多少,不得而知,有也只是模糊的概念,只是因為沒有痕跡。這件事情讓我明白,做事情,不只是有始有終,更要有痕跡,這樣才會有計劃、有實施、有總結,有反思,有改進,有提高。
            —— 醫務工作者

            黑龍江省農墾總局總醫院

            >>>我把CARF比作一個軟件系統,一套國外研發的電腦程序,我們要購買這套程序來裝入我們的醫院的系統,要把CARF的理念裝入大家的大腦里面。
            —— 無

            10.陽曲縣人民醫院康復科護士長:

            陽曲縣人民醫院

            >>>通過CARF認證,我深深地感受到以人為本、以提高服務質量、以更優質的護理來服務于每一位患者。這樣的理念將貫穿于我們整個護理工作當中。希望在今后的日子里,我們會越來越好。
            —— 康復科護士長

            陽曲縣人民醫院

            >>>通過CARF認證不僅是一份高尚的榮譽,更是對始終堅持以患者為中心服務理念的肯定。接下來,我科將繼續在CARF這一國家康復金標準的指導下,在管理體系、服務流程、團隊模式等方面全方位為患者提供更加優質的服務。CARF路上,我們永不止步。
            —— 康復科治療師長

            陽曲縣人民醫院

            >>>CARF將以人為本、以患者為中心的服務理念完美地扎根于臨床實際中。申請CARF認證,使我們康復科發生了翻天覆地的變化,使我們醫院的服務質量提升到一個更高的層次。在這條路上,我們將繼續勇往直前。我相信我們康復科和陽曲縣人民醫院將越來越好。
            —— 康復科主任

            陽曲縣人民醫院

            >>>CARF促進了我院醫療質量管理制度的建設,以患者為中心的理念逐漸得到了有效落實。同時,也強化了醫療健康安全工作環境,推進了無障礙可及性服務環境的改建工作。我院非常榮幸能通過CARF認證,成為國際康復標準體系的一員。我們也會繼續積極貫徹CARF精神,持續改進日常工作,為縣域內患者提供更高效可及的康復醫療服務。
            —— 副院長

            11.江陰英智澄江康復醫院科教科主任:

            江陰英智澄江康復醫院

            >>>現在我深刻的理解到CARF核心——“以患者服務為中心”和“持續改進”。CARF帶給了我們很多的改變,讓我們更加系統完善地按照相應的規章制度執行我們的日常工作,開始不斷地努力提升我們的服務質量?;叵肫痖_始接觸到CARF時,只知道字面意思,看到CARF的標準手冊上面一條條的標準,始終不知如何下手。幸好遇見了舜道,遇見了舜道里努力認真的咨詢指導老師。在他們的幫助下我慢慢的開始理解CARF標準的意思,開始按照CARF的標準在改變。通過不斷的努力我們最終到了CARF認證的三年期。能得到CARF的認可,需要再次感謝舜道的每一位為我們付出過的朋友。這份認可少不了你們的一份努力?,F在科教科負責的工作在有序的進行,未來我們仍然會繼續貫徹CARF的標準,持續不斷地改進。謝謝CARF,謝謝舜道!
            —— 科教科主任

            江陰英智澄江康復醫院

            >>>CARF和醫院就好比樹與土壤的關系。CARF讓醫院的發展根深葉茂。CARF又好比種植盆栽時的支撐架,努力使植物樹干保持正向生長。土壤肥了,樹干正了,自然枝繁葉茂。即便小的枝丫長偏了,我們也知道怎么修剪,因為根基和主心骨在那。
            —— 副院長

            12.杭州樂天派英智康復醫院項目協調人:

            杭州樂天派英智康復醫院

            >>>經過CARF認證,我院服務流程更加規范,患者滿意度提高,員工幸福感增強。在今后的道路上我院會堅持以患者為中心,進行持續質量改進。
            —— 項目協調人

            杭州樂天派英智康復醫院

            >>>CARF工作處處體現了“以患者為中心”及“持續改進”的理念,時刻敦促我們“不忘初心,牢記使命”。
            —— 醫務部主任

            13.西南大學醫院一線員工:

            西南大學醫院

            >>>對康復醫學有了重新認識,了解ICF,我也愿意主動參與到和康復相關的各項工作中來,比如學習康復病歷書寫規范、評估、康復目標等。
            —— 一線員工

            西南大學醫院

            >>>最大的問題是CARF認證后面臨的問題和挑戰,各部門是否愿意繼續按照標準做下去,還是回到原點,這就需要我們將CARF體系真正融入到日常工作中,大家對質量要求都能認同,都能堅持。
            —— 質控辦主任

            西南大學醫院

            >>>CARF是一套很好的標準,對提高整個醫院的管理水平是有幫助的。行政管理人員更加注重以人為本,文化多樣和重視意見建議。重視培訓,開展了很多場次的培訓。行政人員的變化是很大的,至少有CARF的理念。
            —— 辦公室主任

            西南大學醫院

            >>>在這里工作10多年,感覺自己沒有太多的變化。CARF的到來我自己有主動性,愿意參與學習,雖然我的智力和精力都非常的有限。通過學習CARF標準,對質量管理,PDCA和目標管理有了新的認識和理解。希望能夠通過CARF認證,自己有新的認識和提高。
            —— 人事科主任

            14.周口永興醫院康復科主任:

            周口永興醫院

            >>>接觸CARF之后,對于我個人角色而言最大的幫助是學會了發現問題的方法和解決問題的習慣?,F在對康復服務的質控有了全面清晰的認識,不局限于康復病歷檢查。想想之前發現不了問題的時候真可怕,發現問題有得過且過的時候也很可怕
            —— 康復科主任

            周口永興醫院

            >>>風險的意識提高了,之前我們醫院關于風險管理都是零,現在基本上全員都有了風險的意識,通過風險管理機制,確確實實讓醫院規章制度更加完善,進入自我完善的良性循環
            —— 風險管理助手

            周口永興醫院

            >>>通過參與CARF認證項目,讓我對醫療服務有了更為深刻的認知,更貼切地體會到以人為本的理念,以及怎樣具體地挖掘員工、患者和利益相關者的需求,怎么設立目標并一步步完善,總之這一年工作中大幅度地提升了自我學習和工作認知。受益良多!
            —— 宣教科主任、可及性工作負責人

            周口永興醫院

            >>>我們康復團隊,還有我個人通過學習CARF,讓我們找到了方向和團隊的精神,以患者為中心的目標,我們要比以往更努力了!
            —— 一線員工

            15.重慶綦江愛康康復醫院治療部主任:

            重慶綦江愛康康復醫院

            >>>團隊會議怎么開才能對患者,對我們自己更加有意義,這是CARF實施后讓我豁然開朗的一點。團隊會議開的好,不但能讓醫治護和患者的聯系更加緊密,大大提升患者的依從性,更是體現了醫院以人為本,注重患者最佳結局的康復使命。
            —— 治療部主任

            重慶綦江愛康康復醫院

            >>>康復科變化非常大,尤其是醫院引進了愛樂思專家,讓我們原本固化的康復理念發生了根本性變化,隨著對ICF框架理解的深入,我們學會了如何在日常溝通中,在文書記錄中使用這里理念和方法。
            —— 康復一線員工

            重慶綦江愛康康復醫院

            >>>我覺得CARF的引進,對醫院最大的幫助就是讓領導人徹底的改變,變得越來越懂康復了,與員工的距離也越來越近了。原先很多跨部門的工作很難推進,現在領導人更愿意傾聽我們的困難,非常重視跨部門工作的協調與落實。
            —— 人事科主任

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